Política de reembolso

Política de cambios, devoluciones y reembolsos

En MagicaDrop queremos que compres con confianza. Si tu producto presenta una falla, llegó dañado, incompleto o no corresponde al solicitado, puedes contactarnos para evaluar una solución.

1. Derecho a retracto en compras online

Si realizaste una compra en nuestra tienda online, puedes solicitar el retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, conforme a la normativa aplicable en Chile. Si no se hubiera enviado la confirmación escrita de las condiciones de la compra, este plazo puede extenderse.

Para que proceda el retracto, el producto debe:

  • encontrarse sin uso,

  • estar en perfectas condiciones,

  • incluir sus accesorios, manuales y embalaje original, cuando corresponda,

  • y acompañarse del comprobante de compra.

En el caso de productos sellados, de uso personal, higiene o similares, se requerirá además que se encuentren cerrados y con su sello original intacto, cuando por su naturaleza corresponda. Este criterio es consistente con la forma en que SERNAC explica el retracto en productos de este tipo.

Para solicitar el retracto, debes escribirnos a magicadrop@gmail.com indicando:

  • número de pedido,

  • nombre completo,

  • producto recibido,

  • motivo de la solicitud,

  • y fotografías del estado del producto, si corresponde.

Una vez revisada tu solicitud, te informaremos por correo los pasos a seguir y el mecanismo de devolución habilitado para ese caso.

2. Productos con falla, daño o error en el pedido

Te pedimos revisar tu pedido apenas lo recibas. Si el producto:

  • llegó defectuoso,

  • llegó dañado,

  • llegó incompleto,

  • o recibiste un producto equivocado,

debes contactarnos a la brevedad a magicadrop@gmail.com para evaluar el caso.

En estos casos, y de acuerdo con la normativa vigente, el cliente podrá acceder a la solución que corresponda, incluyendo cambio del producto, devolución del dinero o reposición, según la naturaleza del caso. En Chile, si un producto nuevo sale defectuoso, existe garantía legal por 6 meses desde la compra o recepción, según corresponda.

Para gestionar estos casos podremos solicitar:

  • número de pedido,

  • descripción del problema,

  • fotografías o video del producto,

  • y del embalaje recibido, cuando sea pertinente.

3. Condiciones generales de devolución

Toda devolución debe ser solicitada previamente y aprobada por nuestro equipo. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Una vez aprobada la solicitud, MagicaDrop informará por correo el mecanismo de devolución aplicable al caso. Dependiendo del producto, destino y tipo de incidencia, esto podrá considerar envío por courier, entrega en punto indicado por MagicaDrop u otra modalidad informada al cliente. Esta redacción busca mantener claras las condiciones del proceso, tal como exige el reglamento de comercio electrónico.

4. Productos sin derecho a devolución por retracto

No se aceptarán devoluciones por retracto respecto de productos que, por su naturaleza o condición, no sea razonable admitir su devolución, incluyendo cuando corresponda:

  • productos de uso personal o higiene,

  • productos personalizados o confeccionados a pedido,

  • productos perecibles,

  • tarjetas de regalo,

  • y otros casos permitidos por la normativa aplicable.

Tampoco procederá el retracto cuando el producto presente señales de uso, daño atribuible al cliente, falta de piezas o ausencia relevante de su embalaje o accesorios originales.

5. Cambios

MagicaDrop no realiza cambios por gusto, preferencia personal o error del cliente fuera de los casos contemplados en esta política o en la normativa vigente.

Si deseas otro producto, deberás solicitar primero la devolución o retracto cuando corresponda, y luego realizar una nueva compra por separado.

6. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto e inspeccionado su estado, te informaremos por correo si el reembolso fue aprobado.

Si corresponde el reembolso por ejercicio del retracto, la devolución de las sumas pagadas debe realizarse sin retención de gastos y dentro del plazo legal aplicable. La Ley del Consumidor establece un máximo de 45 días desde la comunicación del retracto.

Si el reembolso corresponde a un caso de falla, daño, producto incompleto o error en el pedido, se realizará por el medio de pago utilizado en la compra o por otro medio acordado con el cliente, dentro de un plazo razonable según el caso.

Los tiempos de abono efectivo pueden depender además del banco, emisor de la tarjeta o entidad financiera correspondiente.

7. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:

Correo: magicadrop@gmail.com